Je belt als klant naar een grote organisatie en krijgt ruzie met de telefonist omdat jullie elkaar niet begrijpen?

Je wordt kwaad, de ander reageert ook boos en het gaat van kwaad tot erger?

Hoe handig zou zijn het zijn als je wist hoe je hiermee kunt omgaan.

Voor wie en wat?

Voor alle professionals die werken met klanten en die met verschillende soorten gedrag moeten omgaan.

Je leert wat boven-, onder-, samen-, en tegengedrag is, dominantie en affectie. Je gaat op speelse wijze ‘Dansen door de Roos van Leary’. Na afloop ben je in staat om je eigen reactie te veranderen en andermans gedrag te beïnvloeden.

Duur één dag op lokatie, prijs in overleg.