Trainingsactrice en communicatietrainer
Begeleiden van Rollenspelen en Trainingsacteurs.
Voor wie en wat? Voor beginnende en gevorderde communcatie trainers die willen oefenen met het begeleiden van rollenspelen.
Je leert verschillende werkvormen zoals het hoefijzer, het regiemodel, de 5 W’s, spelregels, weerstand, kijkopdrachten, feedback, tops, tips en je werkt met een trainingsacteur. Na afloop kun je een rollenspel begeleiden.
Duur één dag op lokatie, prijs in overleg
Je belt als klant naar een grote organisatie en krijgt ruzie met de telefonist omdat jullie elkaar niet begrijpen?
Je wordt kwaad, de ander reageert ook boos en het gaat van kwaad tot erger?
Hoe handig zou zijn het zijn als je wist hoe je hiermee kunt omgaan.
Voor wie en wat?
Voor alle professionals die werken met klanten en die met verschillende soorten gedrag moeten omgaan.
Je leert wat boven-, onder-, samen-, en tegengedrag is, dominantie en affectie. Je gaat op speelse wijze ‘Dansen door de Roos van Leary’. Na afloop ben je in staat om je eigen reactie te veranderen en andermans gedrag te beïnvloeden.
Duur één dag op lokatie, prijs in overleg.
Voor jou is de oplossing simpel? De klant ziet deze echter (nog) niet? Hoe krijg ik mijn klant in beweging? Wat is je behoefte? Wat is het doel wat je wilt bereiken? Wat houdt je tegen?
Voor wie en wat? Voor alle professionals die met klanten werken die zij in beweging willen brengen en waarbij de je weerstand tegenkomt. Je werkt met de motivatiecirkel, motiverende gespreksvoering en je oefent met een acteur. Je oefent met weerstand, verandertaal, de wonder vraag, de successchaal, empathie, ambivalentie, open vragen stellen, reflecteren, luisteren, bevestigen en samenvatten.
Erger je je aan die collega die altijd te laat komt? Wat doe je met die werknemer die te z’n werk te laat aanlevert? Heb je moeite met zeggen wat je voelt of denkt? Krop je je gevoelens op tot de emmer overloopt? Hoe zeg je wat je wilt zeggen op een opbouwende respectvolle manier?
Voor wie en wat? Voor teams, teamleiders en leidinggevenden in alle organisaties. Opbouwende feedback is concreet, specifiek, beschrijft helder wat je ziet en hoort en wat je van iemand verwacht. Feedback is op gedrag gericht en niet op de persoon. Het is een mogelijkheid om je gedrag te veranderen en maakt samenwerken prettiger. Je oefent met waarnemen, interpreteren, gedrag, gevoel, gevolg en de ik-boodschap. Na afloop ben je in staat om positieve en opbouwende feedback te geven.
Agressie komt veel voor in onze samenleving, bij de politie, de beveiliging, sociale diensten, in de psychiatrie, treinen, winkels, overal waar klanten zijn. Je hoeft agressie niet te pikken en je hebt recht het te stoppen.
Voor wie en wat? Voor professionals die achter balies en loketten werken. Je leert deëscaleren, grenzen stellen, verschillende soorten agressie herkennen, frustratie-, instrumentele-, psychische agressie, ABC vormen, hoe je deze effectief kunt beheersen en onder controle kunt houden. We werken met een acteur en je krijgt de kans om te oefenen.